Trocas e Devoluções


Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
✅ O produto seja devolvido na embalagem original.
✅ O produto não tenha indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar da mesma forma que foi recebido.
✅ O produto esteja com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

🚫 Não realizamos trocas por tamanho inadequado.

  • Disponibilizamos as medidas em centímetros dos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho.

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento em relação à cor, tamanho, modelo ou outros motivos pessoais.

⚠️ IMPORTANTE:

  • Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para lojaqueromais.suporte@gmail.com com as seguintes informações:
📌 Nome do produto.
📌 Número do pedido.
📌 E-mail cadastrado na compra.
📌 Motivo da troca ou devolução.
📌 Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Após a verificação das informações, informaremos o endereço para devolução e procederemos com o ressarcimento do valor pago pelo produto e frete (quando aplicável).

3. Formas de Ressarcimento

💳 Estorno no Cartão de Crédito:

  • O valor pode aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

💰 PIX - Transferência Bancária:

  • O reembolso será realizado diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.